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为国庆添彩!拒绝500元酬金,赛出旅游优质服务“速度+温度”

文章来源:本站原创 编辑时间:2018/10/3 10:06:24 阅读:0


拒绝500元酬金,3分钟抢修新能源轿车

国庆节第二天,重渡沟迎来八方游客,景区内游览秩序井然有序,优质的服务无处不在感动游客为国庆添彩。

下午3点钟左右,一位来自河南汝阳的游客称自己准备返程发现车熄火动不了,拨通4S店电话由于距离远,到达景区估计得3个多小时,由于急于返程无奈之下拨打景区的求助电话,得知情况后对于景区综合管理部的小伙子们来说并不是什么高难度的事情,客流高峰期,帮助游客解决这样的事情一天下来也要十几期。接到救援电话后第一时间赶往现场了解车型故障,这位游客的车是新购买的油电混合新能源车,必须先查明原因不能盲目的连线,这对于小伙子们来说是一次新的挑战,急忙了解情况拨通购车4S电话相互联动3分钟内帮助游客成功处理故障。

景区工作人员钻进车后备箱寻找车电源接头开关

经过前后连线最终成功处理故障,由于游客急于返程在无助的时候得到景区工作人员的救助,立即掏出500元表示感谢,小伙子们当场拒绝说:“您客气了,只要是到我们栾川来旅游大家都会热情帮助每一位来栾游客,到我们重渡沟更是要第一时间为你们排忧解难,感谢您的酬金这是我们应该做的,也是我们必须认真完成的任务”。通过此事件他们也积累了更多的工作经验。

女士感激不已没想到你们的工作觉悟这么高,太感谢了!工作人员告知游客以后开车注意事项,一定在下车时须全部关闭电源,尤其是油电混合的新能源车,并再三嘱咐开车一定要注意安全祝您旅途愉快!欢迎再来重渡沟!



从心出发,打造一个有温度的旅游景区

提升优质服务,打造一个有温度的旅游景区,不是一句空话,这是需要景区所有旅游从业人员从心出发,让游客感知优质服务无处不在,怎样让八方游客感受到这是他们远方的家,时时刻刻为游客着想,怎样尽自己最大的能力去帮助到服务到每一位游客。重渡沟景区“十一”小长假第二天,景区内优质服务蔚然成风,成为国庆节一道靓丽的风景线。

智慧旅游服务提前化,制作60块二维码售票支付标识牌实现游客快速进出入景区。

提前两公里开通二维码售票减少游客排队买票时间。

手持扫码机提前为游客检票入园快速进入景区

景区内提前2公里开通游客手机支付停车费标示牌,每隔20米温馨提示游客快捷付款方式减少游客车辆排队时间。

态度好一点,言语谦和点,微笑多一点,速度快一点,服务贴心点,效率高一点,这是重渡沟所有旅游从业者的基本服务标准。

各个路段增派60名交通疏导员,充当多个角色,人人都是交通疏导员,人人都是保洁员,人人都是咨询员,人人都是重渡沟形象宣传员。重渡沟所有经营场所的公厕免费开放,农家宾馆免费供应茶水服务。重渡沟村组干部和观光车司机一道主动承担西区3.5公里道路的交通疏导工作,定人分段保畅通。所有疏导员统一服装,文明服务,确保“十一”期间景区旅游道路畅通。


请慢走小心台阶,请把您的手机收好,请走人行步道,观景不走路,走路不观景,请您扶好慢走......

环卫工把景区的标志牌擦的明亮,方便游客游览景区。

每一次搀扶,每一句问候都温暖着游客行程,时刻心系游客努力做到让自己满意,感动每一位游客。

我们的服务宗旨:为了游客一切,一切为了游客,为了一切游客。我们的工作准则:旅游无小事,事事必认真。

“十一”国庆节重渡沟欢迎您!这里的五彩秋韵,这里的淳朴民风,这里的丰收硕果等您来品。


重渡沟景区为提升景区服务及管理水平,对景区内基础设施、服务、游览环境等各个方面拟定了游客满意度调查表,希望大家勇于填写支持景区的发展。谢谢!

重渡沟游客满意度调查表

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